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국판
이 책은 인간적인 커뮤니케이션을 위해 쓴 책이다. 제 1권에서는 인간적인 커뮤니케이션의 대강을 설명했다. 그리고 제 2권에서는 보다 실생활에서 적용할 수 있는 보다 구체적인 내용을 담았다. 따라서 제 1권은 총론이고 제 2권은 각론인 셈이다.
제 1권은 온 국민을 열광의 도가니로 몰아넣었던 월드컵 얘기로부터 시작된다. 이를 통해 우리나라의 가장 심각한 문제 가운데 하나가 원활하지 못한 커뮤니케이션이라는 점을 지적한다. 그 다음엔 순서에 따라 커뮤니케이션의 의미, 인간적인 커뮤니케이션과 비인간적인 커뮤니케이션의 비교, 그리고 커뮤니케이션의 출발점인 인식의 문제를 밝혔다. 이어서 커뮤니케이션 상황에서 나는 어떤 사람인가를 확인할 수 있는 부분이 나온다. 여기에서는 요즘 많이 얘기되고 있는 상생(相生), 혹은 윈윈(win-win)에 대해 자세히 살펴보았다. 마지막엔 서로 다른 사람들이 만나 나누는 커뮤니케이션의 유형을 다섯 가지로 나눠 살펴보았다.
제 2권은 자기표현으로부터 시작한다. 여기에서는 자기 자신에 대한 귀하게 여기는 사람만이 용기를 가지고 솔직한 자기표현을 할 수 있다는 점을 강조했다. 다음은 청취로서 겉으로 보기엔 아주 쉬운 것 같지만, 사실은 용기 있는 자기표현보다 오히려 더 어렵다는 사실을 강조한 뒤에, 효율적인 청취를 위한 구체적인 단계를 넷으로 나누어 제시했다. 다음은 명확한 전달이다. 이는 자기표현과 청취와 함께 인간적인 커뮤니케이션을 위한 필수요소라는 점을 지적하고 이를 위한 여러 가지 기술적인 문제들을 점검해 보았다. 마지막엔 솔직한 자기표현과 신중한 청취, 그리고 명확한 전달에도 불구하고 언제나 일어날 수밖에 없는 갈등의 문제를 다루었다. 물론 인간적인 커뮤니케이션이 모든 갈등의 해결책이 될 수는 없다. 그러나 최악의 상황에서도 인간적인 관계를 유지시켜 줄 수 있는 방안으로서의 인간적인 커뮤니케이션의 의미와 방안을 살펴보았다.
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